Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Data da última atualização: Outubro de 2025
CNPJ: 62.036.511/0001-10
E-mail para privacidade: privacidade@ajudaeu.com
Foro de Eleição: Comarca de Manaus/AM

Sumário

Objetivo
Âmbito de Aplicação
Tipos de Dados Coletados
Finalidades do Tratamento
Base Legal
Coleta e Armazenamento
Compartilhamento de Informações
Direitos dos Titulares
Segurança da Informação
Cookies e Tecnologias Similares
Retenção e Eliminação de Dados
Alterações Desta Política
Contato com o DPO

1. Objetivo

1.1. Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (“Política”) tem como objetivo informar como a Ajuda eu app Ltda realiza a coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais de seus usuários — sejam clientes (pessoas físicas ou jurídicas), profissionais autônomos, empresas prestadoras ou freteiros.

1.2. A Ajuda eu app compromete-se com a transparência e segurança no tratamento dos dados pessoais, de acordo com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Âmbito de aplicação

2.1. Esta Política aplica-se a todos os usuários que utilizam os serviços da plataforma Ajuda eu app, seja via site, aplicativo, canais de atendimento ou integrações de parceiros.

2.2. O aceite dessa Política é condição obrigatória para uso da plataforma e dos serviços intermediados.

3. Tipos de dados coletados

A Ajuda eu app poderá coletar os seguintes dados:

3.1. Dados de identificação pessoal

Nome completo ou razão social;
CPF, CNPJ ou MEI;
RG, CNH ou documento de identidade;
E-mail, telefone e endereço completo.

3.2. Dados de acesso e uso

Endereço IP, data e hora de acesso;
Tipo de dispositivo e sistema operacional;
Geolocalização e coordenadas de coleta/entrega;
Histórico de navegação e interações dentro da plataforma.

3.3. Dados profissionais

Área de atuação, habilidades, portfólio, fotos de serviços;
Documentos veiculares (freteiros): CRLV, placa, categoria e tipo de veículo;
Comprovação de qualificação profissional ou técnica.

3.4. Dados financeiros

Histórico de transações, reembolsos e créditos (moedas/bônus) na plataforma;
Notas fiscais emitidas e comprovantes de pagamento;
Informações bancárias e meios de pagamento.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

Identificar e autenticar usuários na plataforma;
Gerenciar cadastros, pagamentos e repasses financeiros;
Aproximar clientes, profissionais, empresas e freteiros;
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
Atender obrigações legais e regulatórias (fiscais, tributárias e contratuais);
Aprimorar a experiência do usuário e personalizar recomendações;
Comunicar-se com os usuários, enviar notificações e suporte;
Coletar avaliações e feedbacks de serviços prestados;
Oferecer benefícios, campanhas promocionais e parcerias comerciais;

Cumprir determinações judiciais ou administrativas.

5. Base legal

A Ajuda eu app realiza o tratamento de dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Consentimento do titular;
Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Legítimo interesse do controlador;

Proteção ao crédito e prevenção à fraude.

6. Coleta e armazenamento

6.1. Os dados podem ser coletados diretamente pelo usuário (no cadastro), automaticamente (durante o uso da plataforma) ou por meio de integrações com parceiros (como gateways de pagamento, APIs de frete ou sistemas antifraude).

6.2. As informações são armazenadas em servidores seguros, com controle de acesso restrito, criptografia e logs de auditoria.

6.3. O usuário declara estar ciente de que o uso da plataforma implica tratamento contínuo de seus dados pessoais, inclusive para fins de análise de risco e compliance.

7. Compartilhamento de informações

7.1. A Ajuda eu app não comercializa dados pessoais de usuários.

7.2. O compartilhamento ocorrerá apenas nos seguintes casos:

Com prestadores e parceiros necessários à operação (meios de pagamento, hospedagem, cloud computing, mensageria, antifraude e logística);
Com autoridades públicas, mediante requisição formal, investigação ou cumprimento de obrigação legal;
Com seguradoras e instituições financeiras, em caso de cobertura, sinistro ou reembolso;
Com clientes e prestadores, para viabilizar contato e execução do serviço.

7.3. Todos os parceiros da Ajuda eu app firmam termos contratuais de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com a LGPD.

8. Direitos dos titulares

Conforme a LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos:

Acesso: obter confirmação sobre o tratamento de seus dados;
Correção: solicitar atualização ou retificação de informações incorretas;
Exclusão: pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados indevidamente;
Portabilidade: requerer a transferência dos dados a outro prestador de serviços;
Oposição: manifestar-se contra determinado tratamento;
Anonimização: exigir que dados sensíveis sejam tratados de forma não identificável;
Revogação do consentimento: cancelar autorizações previamente concedidas.

Os pedidos devem ser feitos via e-mail: privacidade@ajudaeu.com.

9. Segurança da informação

9.1. A Ajuda eu app adota protocolos rigorosos de segurança para proteger as informações, incluindo:

Criptografia de ponta a ponta;
Controle de acesso e autenticação em múltiplos fatores;
Monitoramento de logs e auditorias internas;
Detecção automática de acessos indevidos ou suspeitos.

9.2. Em caso de incidente de segurança ou vazamento, a Ajuda eu app comunicará imediatamente os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

10. Cookies e tecnologias similares

10.1. A plataforma utiliza cookies, pixels e identificadores eletrônicos para:

melhorar a experiência de navegação;
personalizar conteúdo e anúncios;
coletar estatísticas de acesso;
prevenir atividades suspeitas.

10.2. O usuário pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do navegador.
A desativação poderá limitar certas funcionalidades da plataforma.

11. Retenção e eliminação de dados

11.1. Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais e regulatórias.

11.2. Dados financeiros e fiscais serão retidos conforme prazos legais mínimos (geralmente 5 anos).

11.3. Após o prazo, os dados poderão ser anônimos, bloqueados ou excluídos de forma segura.

12. Alterações desta política

12.1. A Ajuda eu app poderá alterar esta Política a qualquer tempo, por razões legais, regulatórias ou operacionais.

12.2. As alterações entrarão em vigor 10 dias após sua publicação.

12.3. O uso contínuo da plataforma implica aceitação automática das novas condições.

13. Contato com o DPO

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Ajuda eu app é responsável por garantir o cumprimento da LGPD e atender solicitações dos titulares.
E-mail: privacidade@ajudaeu.com
Responsável: Encarregado de Dados – Ajuda eu app Ltda